“客户至上”一直是帕克上海最重要的经营理念。它体现于公司“坚持诚信销售”“保证可靠履约”的文化理念，也贯穿于“客户服务导向”的员工核心素质，更重要的是它已经深深植入公司经营与员工工作的实际行动当中。为更好地向客户服务，公司于2007年初，将原有的“客户服务”职能单独成立为一个部门，以为客户提供更为专业、全面、周到地服务，从而让客户满意和放心。

　　周到的客户服务

　　帕克客户服务对所经历或知晓的发生在客户项目现场的信息进行统一归档，每个客户单独设立一个客户档案文件夹，记录客户项目现场发生的重要事情如关键设备检修、更换、关键技术服务等的发生时间、起因与结果。这样，帕克客户服务部就拥有各客户的完整资料，各历史问题及解决均记录在案。目前，帕克客户服务已为100多个客户建立了单独的客户档案。

　　帕克人由衷地希望客户的系统运行正常，能够通过帕克的服务使得客户得到实惠，使得我们的环境受益是帕克人真诚的心愿。帕克公司对于客户验收后甚至质保期结束后的项目进行许多免费诊断服务，其中包括：
问询与远程指导现场问题解决服务：当项目质保期结束后，帕克客服部会受理来自客户的各种问题，包括电话问询、抱怨处理、传真问题解决、现场出现的紧急问题、工艺运行问题、帕克专利设备问题等。这些问题帕克客服人员都会为您及时解决，而每个项目的问题都会有人负责跟踪，在问题解决的方式上一般采用远程指导式——电话、邮件或传真等方式解决。

　　定期“远程”诊断服务：帕克客户服务会定期为各客户提供运行数据分析的诊断服务，通过电话、邮件交流向各客户了解废水处理系统的运行况，最终为客户提供运行数据分析报告。该报告就项目现场存在的问题进行诊断并提出优化建议。

　　不定期现场检查服务：帕克公司将定期安排项目走访服务，重点对运行5年以上的项目进行走访，对项目的运行状况、关键设备性状作出评估，必要时根据现场情况为客户提供培训活动。问卷调查服务：帕克客户服务还将对废水处理系统的运行进行一些问卷调查，包括设备运行状况调查、废水处理系统运行状况调查、客户满意度调查等。为回馈于各客户，问卷调查的结果将对各参加调查客户公布。问卷调查的最终结果用于改善废水处理系统的运行。外网客服中心平台服务：帕克客户服务将在公司的外网中开辟客服中心平台（目前建设中）。客户可以借助客服中心了解自己需要的服务，也可以将自己的运行经验或对帕克专利技术的理解撰文与全体客户共享，发挥各客户所长。

　　丰富的客户服务产品

　　帕克客户服务为各客户提供如下产品的有偿服务：微量营养盐供应、运营维护管理服务、针对客户项目运行管理人员的培训、专利设备备品备件供应、专利设备检查服务、工艺运行诊断服务、工艺运行优化服务、为减少污水厂的运行故障的远程服务、化验室测试服务等。

　　“帕克客户服务”不仅仅是客服人员或客服部门的事。在帕克公司，为客户服务是全体员工的事，但客户服务部是公司集中的客户问题受理部门，是统一的对外服务窗口，它将根据问题的阶段和性质分配给公司相关部门或个人。这些问题既可以是关于安装的、生物启动的，又可以是工艺的、工程的。及时、有效、有相关责任人及跟踪人是客服部受理客户问题的原则。

　　帕克客户服务带给客户的是全过程的服务。无论是在哪一阶段，客户的问题、咨询、电话访谈或投诉，客户服务部或任何公司第一个接到信息的人员都会将客户问题转至相应的具体负责的同事处理。